Questions fréquemment posées
Des réponses claires à toutes vos questions.
Questions les plus posées
En quoi ZeroWater est-il différent des autres systèmes ?
La plupart des carafes filtrantes classiques utilisent un système de filtration à deux étapes, tandis que les carafes filtrantes ZeroWater utilisent un système breveté à cinq étapes. Les filtres ZeroWater utilisent la technologie d'échange d'ions, contrairement aux filtres à eau au charbon. Les filtres ZeroWater éliminent la quasi-totalité (99,6 %) des solides dissous détectables, tandis que les grandes marques n'en éliminent que 50 %.
Combien de temps dure un filtre ZeroWater ?
Cela dépend de la valeur TDS de votre eau du robinet (vous pouvez la mesurer à l'aide d'un compteur TDS). La valeur TDS indique la teneur en matières organiques dissoutes présentes dans l'eau du robinet. Plus la valeur TDS est élevée, plus le filtre devra être remplacé rapidement.
Vérifiez la valeur TDS de votre eau du robinet, puis utilisez le tableau ci-dessous pour savoir quelle quantité d’eau vous pouvez filtrer avec chaque filtre ZeroWater.
TDS -> 000-001 -> eau propre
TDS -> 002-050 -> faible pollution -> 150+ litres par filtre
TDS -> 051-200 -> pollution moyenne -> 100-150 litres par filtre
TDS -> 201-300 -> pollution élevée -> 50-100 litres par filtre
TDS -> 301-400 -> pollution très élevée -> 30-50 litres par filtre
TDS -> 401+ -> pollution extrêmement élevée -> moins de 30 litres par filtre
Les produits ZeroWater contiennent-ils du BPA ou du BPS ?
Non, tous les produits ZeroWater sont sans BPA et sans BPS
Quelle est la valeur du compteur TDS ZeroWater ?
Le compteur TDS inclus fournit une lecture des solides dissous totaux en parties par million, ppm.
Que sont les solides dissous totaux ?
Les solides dissous totaux (SDT) sont de minuscules particules non organiques présentes dans l'eau. Ils peuvent provenir de sources naturelles, comme les minéraux du sol, mais aussi d'éléments d'origine humaine, comme le sel de voirie, les vieilles canalisations, les pesticides et les engrais.
Bien que tous les solides dissous ne soient pas nocifs, ils influencent le goût de l'eau et peuvent signaler la présence de substances indésirables. C'est pourquoi réduire le TDS peut rendre votre eau non seulement plus propre, mais aussi nettement plus fraîche.
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Utilisation et entretien
Quel filtre convient à quel pichet/distributeur d’eau ?
Le filtre de remplacement ZeroWater en 5 étapes s'adapte à tous nos pichets et distributeurs d'eau.
Nos filtres spéciaux pour gobelets sont compatibles avec les gourdes ZeroWater. Malheureusement, ces gourdes ne sont plus disponibles à la vente. Cependant, si vous en avez déjà acheté une, vous pouvez toujours acheter les filtres adaptés.
De quels matériaux sont faits les produits ZeroWater ?
Les filtres ZeroWater sont fabriqués en polypropylène sans BPA ni BPS. Les pichets et distributeurs d'eau ZeroWater sont fabriqués en polypropylène sans BPA et en ABS (acrylonitrile butadiène styrène).
Comment nettoyer mon pichet/distributeur ZeroWater ?
Pour conserver la fraîcheur de votre pichet ou distributeur ZeroWater, lavez-le simplement à l'eau tiède et au savon doux. Rincez-le abondamment, puis séchez-le avec un essuie-tout pour un résultat optimal. Nous vous recommandons d'éviter les essuie-tout en tissu, car ils peuvent parfois laisser des résidus de savon qui peuvent affecter votre TDS.
Important : nettoyez uniquement le pichet ou le distributeur, il n'est pas nécessaire de nettoyer le filtre lui-même.
Puis-je laver mon pichet/distributeur ZeroWater au lave-vaisselle ?
Non, nous ne recommandons pas d’utiliser le lave-vaisselle pour nettoyer votre pichet ou distributeur ZeroWater.
Puis-je purifier une eau autre que l’eau du robinet avec ZeroWater ?
Les filtres ZeroWater sont conçus pour réduire les impuretés de l'eau potable et ont été spécifiquement testés sur l'eau du robinet. Bien que ces filtres puissent techniquement fonctionner sur d'autres types d'eau, comme l'eau de pluie ou l'eau de ruisseau, nous ne pouvons garantir les résultats en dehors de ces tests.
Si vous envisagez de filtrer de l'eau non potable, nous vous recommandons de la faire tester en laboratoire au préalable pour vous assurer qu'elle est potable. L'utilisation de ZeroWater de cette manière est à votre entière discrétion.
Combien de temps faut-il à l’eau pour traverser un filtre ZeroWater ?
Le processus de filtration de ZeroWater est un peu plus long que celui des filtres standard à deux étapes, et pour cause. Notre filtre avancé à cinq étapes élimine plus efficacement une plus grande variété de contaminants, offrant une eau plus propre et au goût meilleur. Un peu de temps supplémentaire, une tranquillité d'esprit accrue.
Quand dois-je changer mon filtre
Vous devez remplacer votre filtre ZeroWater lorsque l'indicateur TDS indique 0,06. Nous vous recommandons fortement de ne pas utiliser le filtre au-delà de ce seuil. Contrairement aux filtres standard, les filtres ZeroWater peuvent provoquer une modification notable du goût ou de l'odeur en fin de vie.
Dans certains cas, vous pourriez remarquer un changement de goût ou d'odeur avant même que l'indicateur n'atteigne 0,06. Cela se produit généralement lorsque votre eau contient une concentration élevée de certains solides dissous. Si cela se produit, nous vous recommandons de changer le filtre dès que vous détectez la différence : vos sens sont un précieux signal d'alarme.
Pour une eau plus propre et au meilleur goût, faites toujours confiance au compteur et à votre propre expérience.
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Dépannage
J'ai installé un nouveau filtre mais je n'obtiens pas de valeur 000.
ZeroWater devrait toujours afficher une valeur de 000 dès le départ. Si ce n'est pas le cas, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre :
Résidu dans le pichet
Les restes de savon, de poussière ou d’eau usée peuvent affecter votre lecture.
Solution : Nettoyez toutes les pièces avec un savon doux, rincez bien et séchez avec une serviette en papier avant de réessayer.
Le filtre n'est pas correctement scellé
Si le filtre n'est pas bien vissé, l'eau du robinet peut fuir au-delà du joint.
Solution : Retirez le réservoir et vissez fermement le filtre sur une surface plane pour assurer un ajustement serré.
Le filtre n'est pas complètement rincé
Parfois, les nouveaux filtres nécessitent un petit rinçage supplémentaire.
Solution : faites couler et jetez quelques réservoirs pleins d’eau, puis testez à nouveau.
Filtre défectueux
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il peut y avoir un petit défaut.
Solution : Vérifiez la présence de fissures ou d'un joint en silicone irrégulier. Si quelque chose vous semble anormal, envoyez-nous une photo.
Vous n'obtenez toujours pas 000 ? Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse service@zerowaterfilter.com . Nous serons ravis de vous aider.
Pourquoi y a-t-il des taches noires/brunes dans le réservoir d'eau de mon pichet/distributeur ?
Vous remarquerez peut-être de petites particules noires ou brunes flottant dans le réservoir d'eau supérieur. C'est tout à fait normal. Ces particules proviennent de la couche de charbon actif à l'intérieur du filtre. Elles sont inoffensives et sans danger.
Pour réduire les risques de fuite de particules, nous vous recommandons de remplir votre réservoir d’eau doucement et d’éviter de verser de l’eau directement sur le dessus du filtre.
Mon système prend trop de temps à filtrer.
Si votre pichet ou votre distributeur prend plus de temps que d'habitude, cela peut être dû à une bulle d'air à l'intérieur du filtre ou à un vide au fond du réservoir. Voici comment y remédier :
Étape 1 : Soulevez légèrement le réservoir d’eau pour libérer toute pression de vide.
Étape 2 : Si cela ne résout pas le problème, retirez complètement le réservoir et pressez doucement le centre du filtre plusieurs fois pendant que l'eau coule. Vous verrez peut-être des bulles d'air remonter à mesure que le débit s'améliore.
Étape 3 : Vous pouvez également tapoter légèrement le filtre contre le bord de votre évier pour aider à déloger l’air emprisonné.
Pour éviter cela à l'avenir, évitez de verser l'eau directement sur le filtre. Versez-la plutôt à côté, dans le réservoir, pour que l'eau s'écoule plus doucement.
Mon filtre était humide quand je l'ai ouvert
Oui, c'est tout à fait normal. Chez ZeroWater, nous rinçons le contenu du filtre avant de l'emballer ; inutile donc de le rincer ou de le faire tremper avant utilisation. Ce procédé peut laisser un peu d'humidité ou de condensation à l'intérieur du sac, mais c'est sans danger et sans danger.
Important : Ne versez jamais d’eau chaude ou bouillante sur le filtre, car cela pourrait l’endommager et l’empêcher de fonctionner correctement.
L'eau qui sort de mon filtre est noire ou grise.
Certains filtres neufs peuvent laisser s'infiltrer de fines particules de charbon dans l'eau en raison de leur sédimentation. Ce problème est totalement sans danger et peut être résolu en purgeant le système jusqu'à ce que l'eau soit claire.
Mon eau filtrée a un goût ou une odeur étrange.
ZeroWater donne à votre eau un goût plus doux et plus pur, idéal pour le thé et les boissons quotidiennes. Si vous remarquez un goût acide ou citronné, cela signifie généralement que le filtre est presque vide.
Vérifiez votre compteur TDS :
Si la valeur affichée est 006 ou plus, il est temps de remplacer le filtre.
Si l'indicateur indique 001 mais que le goût est mauvais, pensez à le changer un peu plus tôt.
Une fois que vous avez atteint une lecture de 001, nous vous recommandons de tester après chaque remplissage.
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À propos du filtre
Quelles substances le filtre ZeroWater élimine-t-il ?
Cliquez ici pour voir plus d'informations.
Les filtres ZeroWater éliminent-ils les minéraux de l’eau ?
Oui, les filtres ZeroWater éliminent tous les solides dissous, y compris les minéraux. Le filtre ne sépare pas le bon du mauvais ; il élimine tout pour vous offrir l'eau la plus pure possible.
La plupart des minéraux dont votre corps a besoin proviennent de l'alimentation, et non de l'eau. Cela a donc peu d'impact sur une alimentation équilibrée. Vous souhaitez tout de même des minéraux dans votre eau ? Vous pouvez facilement en ajouter :
Ajouter une pincée de sel minéral ou une goutte de solution saline dans votre verre
Utiliser des pierres minérales dans votre eau filtrée
Gardez à l’esprit : l’ajout de minéraux affectera votre lecture TDS, elle n’affichera donc plus 000.
Quelle est la meilleure façon de conserver les filtres de remplacement non ouverts ?
Conservez vos filtres dans un endroit frais, sec et sombre. Les filtres ZeroWater n'ont pas de date d'expiration. Nous vous recommandons toutefois de les utiliser dans l'année suivant leur achat.
Puis-je conserver mon filtre après ouverture ?
Le filtre ZeroWater n'a pas besoin d'être constamment immergé. Si vous ne l'utilisez pas pendant quelques jours, nous vous recommandons de le conserver dans un sac ou un récipient hermétique et de le placer au réfrigérateur pour préserver sa fraîcheur.
Attention : nous recommandons de ne pas conserver ou utiliser un filtre plus de 3 mois après ouverture.
Des bactéries peuvent-elles se développer à l’intérieur du filtre ?
Le filtre contient des granulés de cuivre-zinc de haute pureté qui, en combinaison avec du charbon actif, sont très efficaces pour réduire le chlore et le sulfure d'hydrogène ; il empêche également la croissance de moisissures et de bactéries.
Puis-je filtrer de l’eau tiède ou chaude ?
Non. Si vous versez de l’eau chaude ou bouillante sur le filtre, il ne fonctionnera plus correctement.
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À propos du compteur TDS
Quand dois-je utiliser mon compteur TDS ?
Nous vous recommandons de mesurer régulièrement la valeur TDS de votre eau filtrée, tous les jours ou tous les deux jours. Vous pouvez adapter la fréquence en fonction de votre consommation d'eau. Une fois que la mesure indique 0,01 ppm, nous vous recommandons de la mesurer après chaque remplissage.
Que mesure le compteur TDS ?
Le compteur TDS (inclus avec chaque pichet ZeroWater) indique le total des solides dissous en parties par million (ppm).
Puis-je conserver mon compteur TDS au réfrigérateur ?
Nous vous déconseillons cette pratique, car l'humidité du réfrigérateur peut oxyder les piles. Il est préférable de conserver votre testeur TDS hors du réfrigérateur.
Mon compteur TDS reste à 000. Qu'est-ce que cela signifie ?
La cause la plus probable est que la fonction HOLD est activée. Cette fonction maintient la mesure à l'écran pour que vous puissiez la lire à l'extérieur du pichet. Selon le modèle de l'appareil, l'écran affiche HOLD lorsque cette fonction est activée. Vous pouvez la désactiver en appuyant à nouveau sur le bouton HOLD. Réessayez ensuite. Cela devrait résoudre le problème.
Au secours, mon compteur TDS ne fonctionne plus.
Les piles sont peut-être épuisées (2x LR44, selon le type). Elles doivent être remplacées régulièrement. Le compartiment à piles se trouve en haut du lecteur, derrière le couvercle. Réessayez après avoir remplacé les piles.
Quel type de piles le compteur TDS utilise-t-il ?
Ils fonctionnent avec 2 piles 357A, 2 piles LR44 ou 3 piles AG3 que vous trouverez partout où vous achèteriez une pile de montre.
Que sont les solides dissous totaux ?
Les solides dissous totaux (SDT) sont de minuscules substances organiques et inorganiques présentes dans l'eau. Ils comprennent des minéraux, des sels, des métaux et parfois des polluants. Ils peuvent altérer le goût, l'odeur et l'apparence de votre eau.
Ces solides peuvent provenir de sources naturelles comme l’eau de surface ou l’eau de puits, mais aussi de matériaux que votre eau touche en cours de route, comme le plastique ou les vieux tuyaux.
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Certifications
ZeroWater est-il certifié ?
Oui, les filtres ZeroWater sont officiellement certifiés. Vous trouverez plus d'informations sur nos certifications sur cette page.
Avez-vous une fiche de données de performance ?
Oui cliquez ici pour accéder à la fiche.
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Commande, livraison et expédition
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Si vous commandez et payez avant 20h00 CET les jours ouvrables, nous expédierons votre colis le jour même.
Pour les produits expédiés depuis notre entrepôt en Espagne, les commandes passées avant 17h00 CET seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après l'heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.
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Que renvoyez-vous ?
Assurez-vous que les produits que vous retournez sont propres, complets et dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas l'appareil de mesure du TDS. Les filtres non ouverts et scellés peuvent également être retournés. Joignez le bordereau d'expédition original ou une note indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre commande et traiter votre retour plus rapidement.
Si le produit est endommagé lors du retour, des frais supplémentaires pourront être facturés. Les pièces manquantes seront déduites du montant de votre remboursement.
Filtres ouverts : Si vous avez déjà ouvert un filtre, il n'est pas nécessaire de le retourner. Pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas autorisés à le reprendre ni à le revendre. Nous déduirons 10 € (euros) de votre remboursement pour chaque filtre ouvert (même s'il était fourni avec le pichet ou le distributeur).
Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de retour d'un produit, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, frais de port inclus. Ce remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je échanger un produit ZeroWater ?
Il est bien sûr possible d'échanger des produits. Veuillez noter que les conditions de retour ci-dessus s'appliquent. Nous vous enverrons le ou les articles à échanger dans les 5 jours suivant leur réception.
Autres questions
Puis-je recycler mon filtre ZeroWater ?
Nous avons récemment lancé notre programme de recyclage (code de recyclage n° 5). Vous pouvez désormais ajouter notre sac de recyclage à votre panier via la boutique.
Après avoir collecté au moins 10 filtres, placez-les dans le sac de recyclage et retournez-le-nous. Remarque : n'oubliez pas d'inclure votre dernière facture avec votre adresse, sinon nous ne connaîtrons pas l'expéditeur . Dès réception des articles, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 5,00 € en remerciement de votre contribution à un meilleur environnement. Nous prendrons en charge les frais de recyclage.
Comment puis-je devenir revendeur ZeroWater ?
Si vous êtes intéressé par la vente de filtres ZeroWater, veuillez contacter notre plateforme B2B via : sales@enhancedwatergroup.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
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