Preguntas frecuentes
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Preguntas más frecuentes
¿En qué se diferencia ZeroWater de otros sistemas?
La mayoría de las jarras con filtro de agua convencionales utilizan filtros de agua de dos etapas, mientras que las jarras con filtro de agua ZeroWater utilizan un filtro patentado de CINCO etapas. Los filtros ZeroWater utilizan tecnología de intercambio iónico, a diferencia de los filtros de agua simples que solo utilizan carbón. Los filtros ZeroWater eliminan prácticamente todos (99,6 %) los sólidos disueltos detectables, mientras que las marcas líderes solo eliminan hasta el 50 %.
¿Cuánto dura un filtro ZeroWater?
Esto dependerá del valor TDS del agua del grifo (puede medirlo con un medidor TDS). El valor TDS indica el nivel de sólidos orgánicos disueltos presentes en el agua del grifo. Cuanto mayor sea el TDS, más rápido habrá que sustituir el filtro.
Compruebe el valor TDS del agua del grifo y utilice la tabla siguiente para saber cuánta agua puede filtrar con cada filtro ZeroWater.
TDS -> 000-001 -> agua limpia
TDS -> 002-050 -> baja contaminación -> más de 150 litros por filtro

TDS -> 051-200 -> contaminación media -> 100-150 litros por filtro

TDS -> 201-300 -> alta contaminación -> 50-100 litros por filtro

TDS -> 301-400 -> contaminación muy alta -> 30-50 litros por filtro
TDS -> 401+ -> contaminación extremadamente alta -> menos de 30 litros por filtro
¿Los productos ZeroWater contienen BPA o BPS?
No, todos los productos ZeroWater están libres de BPA y BPS
¿Cuál es la lectura del medidor TDS de ZeroWater?
El medidor TDS incluido proporciona una lectura del total de sólidos disueltos en partes por millón (ppm).
¿Qué son los sólidos totales disueltos?
Los sólidos totales disueltos, o TDS, son pequeñas partículas no orgánicas que se encuentran en el agua. Pueden provenir de fuentes naturales, como los minerales del suelo, pero también de elementos artificiales, como las sales de las carreteras, las tuberías viejas, los pesticidas y los fertilizantes.
Aunque no todos los sólidos disueltos son perjudiciales, sí afectan al sabor del agua y pueden indicar la presencia de sustancias no deseadas. Por eso, reducir los TDS puede hacer que el agua no solo sea más limpia, sino que también tenga un sabor notablemente más fresco.
ZeroWater
Uso y cuidado
¿Qué filtro se adapta a cada jarra/dispensador de agua?
El filtro de repuesto ZeroWater de 5 etapasВ se adapta a todas nuestras jarras y dispensadores de agua.
Nuestros filtros especiales para vasos se adaptan a las botellas de agua ZeroWater. Lamentablemente, las botellas ya no están disponibles para su compra. Sin embargo, si ha comprado una en el pasado, aún puede comprar los filtros que se adaptan a ella.
¿De qué materiales están hechos los productos ZeroWater?
Los filtros ZeroWater están fabricados con polipropileno sin BPA ni BPS. Las jarras y dispensadores de agua ZeroWater están fabricados con polipropileno sin BPA y ABS (acrilonitrilo butadieno estireno).
¿Cómo limpio mi jarra/dispensador ZeroWater?
Para mantener su jarra o dispensador ZeroWater limpio, simplemente lávelo con agua tibia y jabón suave. Enjuáguelo bien y séquelo con una toalla de papel para obtener los mejores resultados. Recomendamos evitar las toallas de tela, ya que a veces pueden dejar residuos de jabón que pueden afectar a la lectura de TDS.
Importante: Limpie solo la jarra o el dispensador, no es necesario limpiar el filtro.
¿Puedo lavar mi jarra/dispensador ZeroWater en el lavavajillas?
No, no recomendamos utilizar el lavavajillas para limpiar su jarra o dispensador ZeroWater.
¿Puedo purificar agua que no sea del grifo con ZeroWater?
Los filtros ZeroWater están diseñados para reducir las impurezas del agua potable, y los hemos probado específicamente con agua del grifo. Aunque técnicamente los filtros pueden funcionar con otros tipos de agua, como el agua de lluvia o el agua de arroyo, no podemos garantizar los resultados fuera del uso probado.
Si está pensando en filtrar agua que no sea del grifo, le recomendamos que primero la someta a pruebas de laboratorio para asegurarse de que sea apta para el consumo. El uso de ZeroWater de esta manera queda a su propia discreción.
¿Cuánto tiempo tarda el agua en pasar por un filtro ZeroWater?
El proceso de filtración de ZeroWater tarda un poco más que los filtros estándar de dos etapas, y por una buena razón. Nuestro avanzado filtro de cinco etapas trabaja más para eliminar una mayor variedad de contaminantes, proporcionando un agua más limpia y con mejor sabor. Un poco más de tiempo, mucha más tranquilidad.
¿Cuándo debo cambiar mi filtro?
Debe sustituir su filtro ZeroWater cuando el medidor TDS muestre una lectura de 006. Recomendamos encarecidamente no utilizar el filtro más allá de este punto. A diferencia de los filtros estándar, los filtros ZeroWater pueden provocar un cambio notable en el sabor o el olor una vez que alcanzan el final de su vida útil.
En algunos casos, es posible que note un cambio en el sabor o el olor incluso antes de que el medidor alcance 006. Esto suele ocurrir cuando el agua contiene una mayor concentración de ciertos sólidos disueltos. Si esto ocurre, recomendamos cambiar el filtro tan pronto como detecte la diferencia: sus sentidos son un útil sistema de alerta temprana.
Para obtener el agua más limpia y con mejor sabor, confíe siempre tanto en el medidor como en su propia experiencia.
ZeroWater
Solución de problemas
He instalado un nuevo filtro, pero no obtengo un valor 000.
ZeroWater siempre debería dar una lectura de 000 desde el principio. Si no es así, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas:
Residuos en la jarra
Los restos de jabón, polvo o agua vieja pueden afectar a la lectura.
Solución: Limpie todas las piezas con jabón suave, enjuague bien y seque con una toalla de papel antes de volver a intentarlo.
El filtro no está bien sellado
Si el filtro no está bien atornillado, el agua del grifo puede filtrarse por la junta.
Solución: Retire el depósito y atornille el filtro firmemente sobre una superficie plana para garantizar un ajuste perfecto.
El filtro no se ha enjuagado completamente
A veces, los filtros nuevos necesitan un enjuague adicional.
Solución: Deje correr y deseche varios depósitos llenos de agua y vuelva a realizar la prueba.
Filtro defectuoso
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que haya un pequeño defecto.
Solución: Compruebe si hay grietas o si el anillo de silicona está irregular. Si algo parece estar mal, envíenos una foto.
¿Sigue sin obtener 000? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en service@zerowaterfilter.com. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Por qué hay manchas negras/marrones en el depósito de agua de mi jarra/dispensador?
Es posible que observe pequeñas motas negras o marrones flotando en el depósito de agua superior, lo cual es perfectamente normal. Estas partículas provienen de la capa de carbón activado del interior del filtro. Son inofensivas y seguras.
Para reducir la posibilidad de que se escapen partículas, le recomendamos que llene el depósito de agua con cuidado y evite verter agua directamente sobre la parte superior del filtro.
Mi sistema tarda demasiado en filtrar.
Si su jarra o dispensador tarda más de lo habitual, puede deberse a una burbuja de aire dentro del filtro o a un vacío en el fondo del depósito de agua. A continuación le indicamos cómo solucionarlo:
Paso 1: Levante ligeramente el depósito de agua para liberar la presión del vacío.
Paso 2: Si eso no ayuda, retire el depósito por completo y apriete suavemente el centro del filtro varias veces mientras el agua fluye. Es posible que vea burbujas de aire al subir a medida que mejora el flujo.
Paso 3: También puede golpear ligeramente el filtro contra el borde del fregadero para ayudar a desalojar el aire atrapado.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, evite verter agua directamente sobre el filtro. En su lugar, viértala junto al filtro en el depósito para que el agua fluya con más suavidad.
Mi filtro estaba húmedo cuando lo abrí
Sí, eso es completamente normal. En ZeroWater, enjuagamos el contenido del filtro antes de empaquetarlo, por lo que no es necesario enjuagarlo ni remojarlo antes de usarlo. Este proceso puede dejar un poco de humedad o condensación dentro de la bolsa, pero es inofensivo y no hay nada de qué preocuparse.
Importante: Nunca vierta agua caliente o hirviendo sobre el filtro, ya que esto puede dañarlo e impedir que funcione correctamente.
El agua que sale de mi filtro es negra o gris.
Algunos filtros nuevos pueden dejar pasar partículas finas de carbón al agua debido a la forma en que se han asentado. Esto es completamente seguro y se puede solucionar enjuagando el sistema hasta que el agua salga clara
El agua filtrada tiene un sabor o olor extraño.
ZeroWater le da a su agua un sabor más suave y limpio, perfecto para el té y para beber a diario. Si nota un sabor agrio o a limón, suele significar que el filtro está casi agotado.
Compruebe su medidor de TDS:
Si marca 006 o más, es hora de cambiar el filtro.
Si marca 001 pero el sabor no es el adecuado, considere cambiarlo un poco antes.
Una vez que alcance una lectura de 001, le recomendamos que realice una prueba después de cada recarga.
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Acerca del filtro
¿Qué sustancias elimina el filtro ZeroWater?
Haga clic aquí para obtener más información.
¿Los filtros ZeroWater eliminan los minerales del agua?
Sí, los filtros ZeroWater eliminan todos los sólidos disueltos, incluidos los minerales. El filtro no separa lo bueno de lo malo, sino que elimina todo para proporcionarle el agua más pura posible.
La mayoría de los minerales que necesita su cuerpo provienen de los alimentos, no del agua, por lo que esto tiene poco impacto en una dieta equilibrada. ¿Aún quieres minerales en tu agua? Puedes añadirlos fácilmente de la siguiente manera:
Añadiendo una pizca de sal mineral o una gota de solución salina a tu vaso
Utilizando piedras minerales en tu agua filtrada
Ten en cuenta que añadir minerales afectará a la lectura de TDS, por lo que ya no mostrará 000.
¿Cuál es la mejor manera de almacenar los filtros de repuesto sin abrir?
Guarde los filtros en un lugar fresco, seco y oscuro. Los filtros ZeroWater no tienen fecha de caducidad. Sin embargo, recomendamos utilizarlos en el plazo de un año desde su compra.
¿Puedo guardar mi filtro después de abrirlo?
El filtro ZeroWater no necesita estar constantemente en agua. Si no va a utilizar el filtro durante unos días, le recomendamos que lo guarde en una bolsa o recipiente hermético y lo coloque en el frigorífico para garantizar que se mantenga en buen estado.
Tenga en cuenta que recomendamos no almacenar ni utilizar un filtro más de 3 meses después de abrirlo.
¿Pueden crecer bacterias dentro del filtro?
El filtro contiene granulado de cobre y zinc de alta pureza que, en combinación con carbón activado, es muy eficaz para reducir el cloro y el sulfuro de hidrógeno; también previene el crecimiento de moho y bacterias.
¿Puedo filtrar agua tibia o caliente?
No. Si vierte agua caliente o hirviendo sobre el filtro, este dejará de funcionar correctamente.
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Acerca del medidor TDS
¿Cuándo debo usar mi medidor TDS?
Recomendamos medir el valor TDS del agua filtrada con regularidad, todos los días o cada dos días. Puede variar la frecuencia en función de su consumo de agua. Una vez que la medición muestre 001 ppm, recomendamos medir después de cada recarga.
¿Qué mide el medidor de TDS?
El medidor TDS (incluido con cada jarra ZeroWater) indica el total de sólidos disueltos en partes por millón (ppm).
¿Puedo guardar mi medidor TDS en el frigorífico?
No recomendamos hacerlo, ya que la humedad del frigorífico puede provocar la oxidación de las pilas. Lo mejor es guardar el medidor TDS fuera del frigorífico.
Mi medidor TDS se queda en 000. ¿Qué significa esto?
La causa más probable es que la función HOLD esté activada. Esta función mantiene la medición en la pantalla para que pueda leerla fuera de la jarra. Dependiendo del modelo del medidor, la pantalla mostrará HOLD cuando esta función esté activada. Puede desactivarla pulsando de nuevo el botón HOLD. A continuación, vuelva a intentarlo. Esto debería resolver el problema.
Ayuda, mi medidor TDS ya no funciona.
Es posible que se hayan agotado las pilas (2x LR44, dependiendo del tipo). Estas pilas deben sustituirse periódicamente. El compartimento de las pilas se encuentra en la parte superior del medidor, detrás de la tapa. Vuelva a intentarlo después de sustituir las pilas.
¿Qué tipo de pilas utiliza el medidor TDS?
Utiliza pilas 2 «357A, 2-LR44 o 3-AG3, que se pueden encontrar en cualquier lugar donde se vendan pilas para relojes.
¿Qué son los sólidos totales disueltos?
Los sólidos totales disueltos son pequeñas sustancias orgánicas e inorgánicas que se encuentran en el agua. Entre ellas se incluyen minerales, sales, metales y, en ocasiones, contaminantes. Los TDS pueden afectar al sabor, el olor y el aspecto del agua.
Estos sólidos pueden proceder de fuentes naturales, como el agua superficial o de pozo, pero también de materiales con los que el agua entra en contacto a lo largo de su recorrido, como el plástico o las tuberías viejas.
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Certificaciones
¿ZeroWater cuenta con alguna certificación?
Sí, los filtros ZeroWater cuentan con certificación oficial. Puede encontrar más información sobre nuestras certificaciones en esta página
¿Tienen una hoja de datos sobre el rendimiento?
Sí, haga clic aquí para ir a la hoja.
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Pedido, entrega y envío
¿Cuándo se enviará mi paquete?
Si realiza su pedido y lo paga antes de las 20:00 CET en días laborables, enviaremos su paquete el mismo día.
En el caso de los productos que se envían desde nuestro almacén en España, los pedidos realizados antes de las 17:00 CET se enviarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de la hora límite se enviarán el siguiente día laborable.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que hayamos entregado su paquete a nuestro servicio de mensajería, recibirá un código de seguimiento. A continuación, podrá realizar el seguimiento de su paquete o cambiar la fecha y la dirección de entrega si es necesario.
¿Qué servicio de mensajería utilizan para enviar los paquetes?
Actualmente realizamos envíos con PostNL, DPD, Seur y sus socios. Tenemos una muy buena relación con ellos y confiamos plenamente en ellos para nuestras entregas. Si surge algún problema con su entrega, háganoslo saber para que podamos resolverlo lo antes posible.
¿Cómo puedo obtener mi producto gratuito o descuento?
Si hay un producto gratuito disponible, verás la opción en tu carrito de la compra. Los descuentos o artículos gratuitos vinculados a un vale se pueden añadir en la página de pago.
Ten en cuenta que NO ofrecemos descuentos bajo petición.
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Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un producto?
Nos comprometemos a satisfacer su pedido. Sin embargo, si no está satisfecho y desea cancelar su compra, puede hacerlo dentro del plazo legal de 14 días tras la recepción del pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este plazo comienza el día después de la entrega de su pedido.
¿Desea devolver un producto? En ese caso, háganoslo saber a través del formulario de contacto y envíe el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción a:
ZeroWater EU Returns
Herenweg 15
3602 AM Maarssen
Países Bajos
Los gastos de envío correrán a su cargo.
Asegúrese de incluir el albarán original o una nota con sus datos de contacto en el paquete, para que sepamos a quién debemos reembolsar. Si no lo hace, no podremos tramitar su devolución.
¿Qué se devuelve?
Asegúrate de que los productos que devuelves estén limpios y completos en su embalaje original. No olvides el medidor TDS. Los filtros sin abrir y sellados también se pueden devolver. Incluye el albarán original o una nota con tu número de pedido para que podamos encontrar tu pedido y procesar tu devolución más rápidamente.
Si el producto se daña durante la devolución, es posible que le cobremos los gastos adicionales. Las piezas que falten se deducirán del importe de su reembolso.
Filtros abiertos: Si ya ha abierto un filtro, no es necesario que lo devuelva. Por motivos de higiene, no podemos aceptarlo y volver a venderlo. Deduciremos 10 € (euros) de su reembolso por cada filtro abierto (incluso si venía con la jarra o el dispensador).
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando devuelva un producto, le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío. Esto se hará en un plazo de 14 días después de que recibamos los artículos devueltos. Tenga en cuenta que los gastos de devolución del producto correrán a su cargo.
¿Puedo cambiar un producto ZeroWater?
Por supuesto que es posible cambiar productos. Tenga en cuenta que se aplican las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Enviaremos los artículos de cambio en un plazo de 5 días tras recibir los artículos devueltos.
Otras preguntas
¿Puedo reciclar mi filtro ZeroWater?
Recientemente hemos puesto en marcha nuestro programa de reciclaje (código de reciclaje n.º 5). A través de la tienda, ahora puede añadir nuestra bolsa de reciclaje a su carrito de la compra.
Cuando haya reunido un mínimo de 10 filtros, colóquelos en la bolsa de reciclaje y envíenosla.Nota: No olvide incluir su última factura con su dirección, de lo contrario no sabremos quién es el remitente. Tan pronto como hayamos recibido los artículos, le enviaremos un vale por valor de 5,00 EUR como agradecimiento por su contribución a un medio ambiente mejor. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de reciclaje.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de ZeroWater?
Si está interesado en vender filtros ZeroWater, póngase en contacto con nuestra plataforma B2B a través de: sales@enhancedwatergroup.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Ayuda, no encuentro la respuesta a mi pregunta!
Nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en service@zerowaterfilter.com